Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación



Primera.- Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratación

Comunicamos al usuario que para acceder a la contratación o a la utilización de los productos y/o servicios que se ofrecen en este sitio web, el usuario ha de tener conocimiento de ellos con carácter previo y, si procede, aceptar las condiciones generales de contratación, las cuales son accesibles en todo momento desde esta página web para ser impresas y/o almacenadas por el usuario.

Segunda.- Identificación de las partes contratantes

Estas condiciones generales de contratación de los productos y de los servicios ofrecidos en el sitio web del TNC (www.tnc.cat) están suscritas, por una parte, por el Teatre Nacional de Catalunya, SA, con domicilio en plaça de les Arts, 1, 08013 de Barcelona, y con CIF A-6094285, y, por la otra, por el comprador de la entrada (el usuario), cuyos datos son los que este ha facilitado en el sitio web y, especialmente, a través del formulario que el TNC ha puesto a su disposición con esta finalidad. Se entiende como usuario cualquier persona física o jurídica que adquiera, utilice o disfrute de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por el TNC o por intermediación del sitio web o que se registre como usuario del sitio web.

Tercera.- Obligaciones del usuario

Cuando el usuario rellena directamente todos los datos incluidos en los formularios de este sitio web se entiende que:

  1. Acepta la obligación de facilitar datos verdaderos, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.
  2. Acepta y entiende que recaiga directa y exclusivamente sobre él mismo la responsabilidad de la autenticidad, la vigencia y la veracidad de los datos facilitados ya que el TNC, sin perjuicio de las tareas de verificación del carácter correcto y adecuado de estos datos, no tiene medios para verificar y no verifica la identidad del usuario.
  3. Reconoce ser mayor de edad y que tiene la capacidad jurídica y de obrar necesarias para suscribir los productos ofrecidos por el TNC o por intermediación del TNC en el sitio web.
  4. Entiende y acepta que estos datos son necesarios para la prestación de los servicios o para el suministro de los productos contratados o suscritos a través del sitio web. En el caso de que el usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si el TNC tiene motivos fundamentales para dudar de la veracidad, exactitud e integridad de estos datos, el TNC podrá denegarle el acceso y/o el uso presente o futuro del sitio web o de cualquiera de sus contenidos, productos y/o servicios. El usuario deberá actuar lealmente y de buena fe, así como proporcionar datos verdaderos y exactos en todas sus relaciones con el prestador del servicio y abonar las cantidades correspondientes a las operaciones realizadas y sus gastos de envío en el tiempo y manera que indique el TNC en cada caso.
El usuario no podrá ceder su cuenta de usuario ni revender a terceros los productos del TNC.

Acceso a la cuenta de usuario: Después del registro de usuario a través del sitio web www.tnc.cat, el usuario obtendrá sus datos de identificación (nombre de usuario y contraseña), de acceso y de gestión de su cuenta de usuario, desde la que podrá realizar en línea las adquisiciones de los productos del TNC. El nombre de usuario se vinculará siempre a una cuenta de correo electrónico válida y actualizada, y será responsabilidad del usuario comunicar al prestador del servicio cualquier incidencia que pueda afectar a esta cuenta de correo electrónico o al servicio. Sin perjuicio del cumplimiento de todos los requisitos técnicos y jurídicos que puedan ser requeridos al TNC al respecto, el usuario será el único responsable de escoger y de indicar una contraseña bastante segura, así como mantener la confidencialidad no cediéndola ni comunicándola a terceros no autorizados. El TNC no puede hacerse responsable del acceso no autorizado a la cuenta de usuario por parte de terceros, ni de las acciones que estos puedan realizar, ni de la pérdida o sustracción de la cuenta por parte de terceros. En relación con esta cuestión, el usuario se compromete a llevar a cabo todas las acciones necesarias para salvaguardar la confidencialidad de sus datos de identificación, de acceso y de gestión de su cuenta de usuario de www.tnc.cat, incluyendo, pero no limitando, la protección adecuada de la cuenta de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario, la utilización de cortafuegos o de antivirus, etc.

Gestión de la cuenta de usuario: Mediante el nombre de usuario y la contraseña, el usuario podrá gestionar a través de su cuenta todas las operaciones disponibles relacionadas con el servicio del TNC.

Información personal: El usuario podrá consultar y/o modificar en todo momento la información personal vinculada a su cuenta. Cualquier información introducida deberá ser verdadera y exacta ya que, en caso contrario, el TNC se reserva el derecho a cancelar la cuenta de usuario que contenga datos fraudulentos, inexactos o ficticios.

Información relativa a las compras y a las operaciones realizadas: Todas las transacciones que haga el usuario se reflejarán en su cuenta de usuario, que podrá consultar en cualquier momento.

Cuarta.- Objeto y descripción del servicio

Estas condiciones generales de uso y de contratación tienen como objeto regular la navegación a través de la Tienda en línea y los productos que en ella se ofrecen, y suponen la aceptación sin reservas por parte del usuario de todas y cada una de las cláusulas descritas.

El TNC se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales de uso y de contratación en cualquier momento y sin previo aviso al usuario mediante la publicación de estas modificaciones a través del sitio web, sin perjuicio de asegurar el cumplimiento de los contratos ya suscritos.  

El TNC se reserva el derecho a modificar la oferta comercial descrita en el sitio web (productos, precios, promociones y demás condiciones comerciales y de servicio). En el caso de que haya errores o información inexacta en el sitio web sobre cualquiera de los precios, de los productos o de su descripción, y que hayan motivado de manera directa la contratación del usuario, este tendrá derecho a revocar su compra sin ningún coste. Estas condiciones generales de contratación se complementan y forman parte integrante de los Términos y condiciones de uso y de contratación así como de la Política de privacidad y de protección de datos de carácter personal de este sitio web (en adelante Términos y condiciones) así como también de aquellas condiciones particulares que, si procede, sean de aplicación.

Los Términos y condiciones han sido elaborados por el TNC de acuerdo con la normativa de aplicación, en especial, de acuerdo con: el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre (LOPD), de protección de datos de carácter personal, el Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista y el Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, entre otras leyes complementarias.

Tanto el acceso y la navegación como la contratación de cualquiera de los productos ofrecidos por el TNC en el sitio web requieren, y por tanto implican, la aceptación expresa de los Términos y condiciones sin reservas por parte del usuario, sea o no un usuario registrado en el sitio web del TNC.

Quinta.- Proceso de contratación

1.- Altas a los servicios del TNC
Para el acceso a los productos, tanto de pago como gratuitos, ofrecidos en el sitio web del TNC para los que es preciso recopilar los datos de carácter personal del usuario, se entiende que al completar y enviar este o cualquier formulario incorporado en el sitio web, el usuario facilita sus datos personales libre y voluntariamente y consiente y autoriza expresamente a que el TNC los recoja y los trate automatizadamente ya que son necesarios para llevar a cabo las finalidades y los objetivos que se detallan en los Términos y condiciones.

2.- Protección, recogida y tratamiento de los datos de carácter personal del usuario
El TNC manifiesta que los datos de carácter personal facilitados por el usuario serán tratados de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes en la materia y teniendo en cuenta las prescripciones del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, el Real decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal así como la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico o las disposiciones normativas que las sustituyan. Los datos de carácter personal suministrados por los usuarios serán tratados con absoluta confidencialidad y serán protegidos de acuerdo con las disposiciones normativas vigentes en materia de datos de carácter personal, especialmente, las mencionadas en el apartado anterior.

Puede acceder a más información mediante el enlace siguiente: https://www.tnc.cat/ca/politica-privacitat.

En cualquier momento, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, si procede, cancelación comunicándolo por escrito con indicación de sus datos al TNC, plaça de les Arts, 1, 08013 de Barcelona o enviando un correo electrónico a dadespersonals@tnc.cat. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.

Sexta.- Venta de entradas

I Las entradas disponen de diferentes medidas de seguridad. Sin embargo, el TNC no garantiza su autenticidad si no han sido adquiridas en alguno de los puntos de venta oficiales. Cualquier entrada dañada, rasgada, sospechosa de falsificación o adquirida ilícitamente autorizará al TNC a privar al portador del acceso al recinto. En los casos en que no se permita el acceso al recinto al portador de la entrada, el TNC declinará cualquier responsabilidad al respecto.

II El cliente tiene que comprobar que la entrada que ha adquirido es la que desea (horario, día, espectáculo, entre otros datos) ya que no se harán cambios ni devoluciones del importe.

III Es indispensable disponer de la entrada completa y en buen estado para la admisión en la sala del Teatre. La entrada se tendrá que guardar en un sitio seco, lejos del calor, sin ningún contacto con plásticos ni campos magnéticos, y deberá conservarse hasta la salida del recinto.

Séptima.- Prestación del servicio

I Si las circunstancias lo exigen, el TNC se reserva el derecho a modificar los datos, los horarios, los programas o los intérpretes anunciados, así como decretar la suspensión del espectáculo. Una vez adquirida la entrada, no se podrá cambiar ni devolver el importe excepto por cancelación del evento, en cuyo caso el TNC se compromete a la devolución del importe de la entrada. Sin embargo, en el caso de que la suspensión se produzca por causas fortuitas o por causa mayor, ello no dará derecho a reembolsar el precio.

II El TNC se reserva el derecho de expulsar del recinto a quien no cumpla estas condiciones o se desentienda de las indicaciones efectuadas por el personal de la organización.

III No se permitirá la entrada de público en la sala durante la representación. Es potestad del TNC permitir la entrada en el recinto una vez empezado el espectáculo.

IV El TNC se reserva el derecho de admisión. El portador de la entrada se compromete a cumplir los requisitos y las condiciones de seguridad del recinto. El TNC no se hace responsable de la utilización indebida de las instalaciones.

V Se prohíbe la entrada en el recinto a menores de 18 años sin que estos vayan acompañados por personas mayores de edad. El TNC informará de los espectáculos prohibidos a menores de edad, así como de las edades recomendadas de los espectáculos.

VI El portador de la entrada se compromete a ser respetuoso con los artistas y con el personal de la organización, a desconectar los teléfonos móviles y todo tipo de alarmas antes de acceder al recinto, y a no comer, beber o fumar en el interior (excepto en las áreas habilitadas con esta finalidad). También se prohíbe la entrada de animales, excepto la de los perros de asistencia.

VII El TNC se reserva todos los derechos de imagen y de propiedad intelectual del espectáculo. Se prohíbe tomar fotografías, con o sin flash, o hacer cualquier tipo de grabación, así como la entrada en el recinto de cualquier objeto o producto que el TNC considere peligroso o los que estén prohibidos por la normativa vigente.

VIII A este efecto, y de acuerdo con la Ley, el portador de la entrada autoriza al TNC a efectuar las revisiones o registros de persona y de pertenencias necesarios para verificar que se cumplan las condiciones de acceso.

IX El portador de la entrada presta su consentimiento para que su imagen pueda ser grabada o reproducida para finalidades comerciales o promocionales del espectáculo del TNC.

X El TNC no se hará responsable de les pérdidas, robos, deterioros, daños o perjuicios causados al portador o a sus objetos personales durante la estancia en el recinto.

XI Cualquier reclamación relacionada con la realización, suspensión, modificación o anulación del espectáculo deberá dirigirse al TNC con la presentación de la entrada.

XII Para cualquier duda o consulta, el cliente se puede dirigir  a www.tnc.cat, info@tnc.cat, al teléfono 933 065 700 o a las taquillas del TNC al domicilio plaça de les Arts, 1, 08013 Barcelona.

Octava.- Proceso de contratación

De acuerdo con el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos firmados por vía electrónica serán plenamente efectivos y estarán previstos por el ordenamiento jurídico, siempre y cuando concurra el consentimiento y las demás exigencias para su validez. Estas condiciones de contratación están a disposición de todos los clientes del TNC de manera libre y gratuita. El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que haya ningún coste asociado adicional, aparte de los propios que el cliente tenga para su conexión a Internet. Todos y cada uno de los productos ofrecidos están debidamente descritos en la ficha del producto, la cual siempre estará a disposición de los clientes. La ficha no incluirá aquellas cuestiones que expresamente no hayan sido indicadas.

Se considera que la compra se hace efectiva en el momento en que el cliente hace clic en el botón "Compra". En este momento, se entiende que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados supone, junto con la aceptación expresa final de las condiciones, una manifestación clara y directa de la voluntad del cliente final de aceptar las condiciones generales de contratación. El TNC, como prestador de servicios de la sociedad TNC, SA, almacenará en un soporte duradero el documento electrónico en que se formalizará el contracto, al cual el usuario podrá acceder mediante el vínculo que se le facilitará en el correo electrónico de confirmación que podrá ser impreso.

El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en que se formalizará el contrato será el catalán, el castellano o el inglés según el idioma que escoja el usuario, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en materia de política lingüística y de protección de los consumidores y los usuarios de las diferentes comunidades autónomas españolas.

Novena.- Tarifas y tipologías de pago

Las tarifas de los productos ofrecidos en el sitio web se expresarán en euros e incluirán el IVA correspondiente. Por un lado, los precios vigentes en el momento de la contratación de los productos del TNC podrán consultarse en todo momento y con anterioridad al pago en el sitio web durante el procedimiento de contratación de los servicios a través de la cuenta de usuario y, por el otro, en el correo electrónico de confirmación de la compra del pedido.

Los pagos de las operaciones realizadas a través del portal web se podrán efectuar a través de los medios de pago siguientes: Visa, Mastercard y Maestro.

La compra será efectiva para el TNC una vez este reciba la confirmación por parte de la entidad bancaria. Si el proceso de compra se interrumpe por cualquier motivo o si el importe satisfecho no llega a la cantidad correspondiente (incluyendo los gastos de gestión y las comisiones bancarias), el TNC suspenderá el proceso informando al cliente.

Décima.- Responsabilidades

Es obligación del TNC que los contenidos, los datos o las informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio web sean fiables, verdaderos y exactos, y se hace responsable de los precios y de las características que en él se anuncian.

Todos los productos cuentan con los plazos de garantía legal reconocidos. Las partes se comprometen a cumplir sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud de este contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones o pretende obstaculizar el cumplimiento por parte de la otra, aquella generará el derecho de la otra a reclamar una indemnización por daños y perjuicios, tanto por daño emergente como por lucro cesante según la legislación vigente. En el caso de imposibilidad del producto o de imposibilidad de entrega por fuerza mayor, por robo o por pérdida de los datos facilitados por el cliente, el TNC no será responsable de ello.

El TNC pondrá todos los esfuerzos comerciales y técnicos a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web. Sin embargo, esta obligación no se aplicará para cualquier disponibilidad o de rendimiento que sea provocada por:

  • Inactividad temporal del sitio web debida a la actualización y/o al mantenimiento técnico.
  • Causas ajenas al control por parte del TNC como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros, etc.

Siempre y cuando los casos a los que se ha hecho referencia sean ajenos al control y a la diligencia del titular, no corresponderá indemnización del TNC al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios. En el caso de cierre o de suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará al cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, con la única modificación de las estipulaciones de este contrato en cuanto al dominio en el que la plataforma permanece activa.

Undécima.- Normativa aplicable

La prestación de servicios del TNC a través de su página web se regirá y se interpretará de acuerdo con lo que establecen los Términos y condiciones establecidos o, si procede, de acuerdo con las condiciones particulares de contratación establecidas para tales efectos. Asimismo, se seguirá lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución, de acuerdo con las disposiciones normativas españolas vigentes y aplicables en esta materia, con especial atención a la normativa de protección de los consumidores y usuarios.

Duodécima.- Tribunales competentes

Ambas partes se rigen por las leyes del Estado español y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de la ciudad de Barcelona.

Estas condiciones generales de uso y de contratación regulan el registro, el acceso y el uso de los servicios prestados por parte del TNC, como prestador del servicio.