1. Drets específics de les persones usuàries dels serveis objecte de la carta
Amb caràcter específic, com a persones destinatàries dels serveis expressats en la carta de serveis, tenen els drets que es detallen a les condicions generals de contractació publicades al web: https://www.tnc.cat/condicions-generals-contractacio

2. Mesures de compensació o de reparació
En cas d'incompliment dels compromisos expressats en la carta, les persones usuàries poden accedir a les mesures de compensació o de reparació següents:

• Si s’escau, es farà arribar la disculpa pertinent.
• Es donaran les explicacions de les circumstàncies que donen lloc a l’incompliment amb indicació de les mesures correctores que es duran a terme per evitar-ne la repetició, si s’escau.
• S’oferiran alternatives, en cas de ser possible.